销售执行 我们的讨论—《壹》精彩币回！

1.如果两个业务员有口角了，其中一个是销售冠军，我们怎么做？

问话有问题。业务员怎么能是销售冠军？这里的业务员是不是置业顾问？哈哈。就当是吧。
出现矛盾，各自有错。错在不冷静，在工作现场发生口角，影响了工作，这跟是不是冠军没有关系。及时查明情况，是谁的责任就要处罚谁，无责或责任小的一方也应该处罚，因为无论什么情况，都不应该在现场发生口角，这属于双方都违反了劳动纪律。
其次，案场经理要重罚，因为两个人发生口角不是一两天的成因，案场经理应该承担没有事先化解、排除的责任。
作为销售冠军，肯定会产生一些骄气，应该适当给其降温，他出现问题，应该更既严肃处理。

2.如果两个业务员成交客户有冲突，而且很难判断是谁的，我们怎么做？

两个业务员成交客户有冲突，这是案场经理的直接责任，平时例会怎么协调的？其次是当事人的责任，谁的客户都搞不清楚，难见这样的糊涂。
如果一个人不在场，或休班、或配其他客户看房，他的老客户到访，别人有权也有义务负责接待，但是做好来客纪录，是谁的客户返还给谁，相互合作与配合，这是原则，谁也不能猫腻，搞好了，不会出现分不清客源归属的问题。

3.一旦时间长了，他在案场拥有了较强的威信 或 慢慢的有“小团队”倾向，我们怎么做？

小团队万万要不得。一旦出现这种情况，必须“打消”。小团队的副作用不用多讲。

4.如果在项目强销期，你的“主力”销售员向你辞职，离开到不是问题，问题是我们怎么能预先把他走后所产生的影响事先最小化！？

这个问题有些牵强，因为不符合常规。强销期的“主力”销售员为什么要辞职？丰厚的佣金他不想拿吗？年终交房最后佣金结算他愿意放弃吗？所以，这个时期，作为主力销售人员是不会走的，除非“不知道的非走不可的特殊情况”，但这种情况出现的概率又有多大？哈哈。

[ 本帖最后由 邀你同歌 于 2008-3-11  21:45 编辑 ]

恭喜龙泉兄升任版主!

呵呵,说说我的观点!
我认为销售部就是一个小的社会团体，男女搭配要比列，才能协调工作与管理的重心，比如接待客户亲和力较好的是女同志，搬楼书、拿礼品、献殷勤的是男同志；性格要多样化才能稳定团队的重心，积极向上的是团队人员中的领头羊，稳重、沉稳的是团队的主心骨，叽叽喳喳的是团队的调节器，有想法的是团队的风向标。协调好了这些人员的性格差异就基本稳定了团队的凝聚力。
再说说龙泉兄提出的几个问题
1、不管是不是销冠，万事讲个理字，以理对事，以德服人吗！绝对不偏袒，但注意协调过程的语言。
2、撞单是销售部经常发生的事情，在不违背销售部制定的撞单处理方式的前题，我们通常操作过程是：先由撞单业务人员自行协商，解决不了由主管根据两人的接访时间、成交过程等因素判单，不服，业绩收了归团队，佣金也收了，归集体活动经费，一般情况下，到第二步，就解决了。
3、小团队在案场经常存在，解决方法也比较简单，主管不动，业务人员从新抽签，从新分组。
4、在我们的队伍中，销冠带来的影响不大，几个销售部之间是资源共享的，同时，新人也不断跟进，你耍大牌，还不想搭理你呢！团队才是一切的核心!!!

努力学习中～～
个人觉得“小团队”的存在应该视情况而定，我们往往觉得“小团队”会影响整个团队的合作，其实不然。大凡“小团队”中都有1个核心人物，我们暂且称他（她）为“团长”熟话说，擒贼先禽王，只要好好驾驭好“小团队”中的“团长”，那么我们就可以省去很多精力去管理其它人员。商场如战场，既然战场上允许“独立团”的存在，我想在销售团队中“小团队”的存在也不全是有害的。一句话：不鼓励，不打击，好好驾驭身边有能力的人。

1.尽量的一碗水端平

完全的公平是没有的，同意！我们尽量去做，维持良性的循环与平衡！

针对口角与抢单情况，前提是要有规范的规章制度，2楼方法很好，各分一半，还要留10%案场基金！

2.针对小团队

我们要在雏型的时候就对其瓦解，楼上说了调休，分组，把他们分开

是不错的办法，有严重情节的话要杀鸡敬候！

3.对待辞职情况

经理要有预知性，才能不会被突然大乱大局，其实与小团队是共通的

我们在前期就要做好隔代培养，就是让案场里不被某一个人“独大”

有良性的竞争机制，与互相压制，相互督促，你就省下很多精力了，哈哈，事半而功倍！

就不会有：尾大不掉了！！更好的做好管理的艺术！！

先顶一下!!!

1.如果两个业务员有口角了，其中一个是销售冠军，我们怎么做？
先分别找两个人谈,了解事情的过程,做销售冠军的工作,让其把姿态摆高点;把两人一起找来,按照公司现有的管理制度,对这次事件过程中,错误的地方进行纠正;并作出相应的批评,让其明白团队的重要性,让两人消除心中的芥蒂;
2.如果两个业务员成交客户有冲突，而且很难判断是谁的，我们怎么做？
根据提成分配制度,进行调查,群众的眼睛是雪亮的,在销售过程中占居主要工作的可以多分配一点;并招亲齐所有的销售人员,当面给客户打电话,以客服的身份,回访客户,让其对两人的工作作出评价,最后选择客户愿意后期跟踪服务的人员;
3.一旦时间长了，他在案场拥有了较强的号召力 或 慢慢的有“小团队”倾向，我们怎么做？
首先加强自己的威信,增强自身的个人魅力;拉拢销售干人员;并尽快培养其它新人,使其能够独挡一面的能力;找合适的机会找他谈谈,告诉他"小团队"的危害性,并提出警告;
4.如果再不注意，他觉得自己“羽翼已经丰满”了，对你软抵抗，阴奉阳委；想取代你，或在项目需要用人的时候，向你辞职来招“釜底抽薪”，我们怎么避免这种情况！？
作为一个现场的管理者要密切关注整个现场的一举一动,特别是这类不安分的人群,一断发现有这种苗头,立即作好招新人的准备;对于这一类群体,分而制之;我相信在那里做都是为了赚钱,如果你有足够的魅力,找一个合适的机会跟他就专业知识或者其它的东东跟其PK,让众人叹服!

过来学习！

８

做好产品和策划
销售员只要会将普通话就可以
楼主的这些都成了多余的问题了
最好的行销就是让销售成为多余的东西

2008-3-15 01:19  18^#   七星龙泉

常见问题

常见问题

1、案场里是禁止出现口角问题，这在销售员入职之前就需要明确的。如真发生了，会上严厉指出，会后谈心，打一棒子喂颗糖的做法，相信大家都懂。销冠只能代表销售能力强，不代表有管理能力，针对其个性找对谈心方式（如：发展空间、管理能力等）
2、撞单事件，首先按制度，当然也不是所有的单制度里都有，那就开会，大家投票，以后遇到类似问题，同种方式解决。
3、有小团队的倾向是正常的，如果一个团队太团结了，对案场管理者绝对不是一件好事，所以你要随时把控控台情况，这时，就需要有打小报告的人了。适时点点这个有号召能力的人，告诉他，如果对团队造成影响，能把你招进来就能把你弄出去（当然是暗示，不要说太直白）。
4、首先要看案场管理者，对手下员工是否知根知底，对自认为有能力的人，有时得找他醒醒脑，告诉他学无止境。对拿辞职来做借口的人，如果是听话的，就挽留。如果是不听话的就放弃。要不会害了其他人的。